上门办、加快办，把“伤心事”办成“暖心事”

上门办、加快办，把“伤心事”办成“暖心事”

——黄石市住房公积金中心市民之家分中心为特殊群体提供上门服务

近日，黄石市住房公积金中心市民之家分中心接到一起特殊求助：一名缴存职工不幸去世，其个人住房公积金账户余额需由合法继承人依法申请提取。按照我市住房公积金销户类提取政策，职工死亡或宣告死亡的，继承人需提交本人身份证、亲属关系及继承权证明等材料，到公积金中心窗口现场核验签字。因家中有高龄老人和在校读书的子女，当事人家属无法到窗口办理。

民有所呼，我有所应。在依法合规、材料齐全、继承人协商一致的前提下，市民之家分中心立即启动特殊群体便民服务机制，第一时间电话联系当事人家属，一次性告知所需材料清单，并主动约定上门服务时间。

服务当天，市民之家分中心工作人员如约来到当事人家属家中，一边耐心安抚家属情绪，一边逐页核对申请材料，细致讲解销户类提取流程和继承权确认要求，指导家属完成身份核验、签字确认及影像采集等手续，同时做好个人信息保护，加快内部审核流转，确保该笔住房公积金及时划入继承人共同指定账户，切实缓解家属赡养老人、子女就学的燃眉之急。

“本来以为要跑好几趟，没想到公积金中心直接上门办，真是帮了大忙。”当事人家属激动说到。

2026年以来，市民之家分中心持续深化“高效办成一件事”改革，聚焦老年人、残疾人、患病职工等行动不便群体，常态化开展预约办、上门办、帮办代办服务。截至目前，已提供上门服务49次，真正把“群众跑腿”变为“服务上门”。

下一步，市民之家分中心将继续以群众需求为导向，守住合规底线、彰显民生温度，让住房公积金服务更加可感、可及、可享。