“钉”在一线保畅通——黄石公积金新系统上线背后的专班攻坚纪实

7月6日，黄石市住房公积金新一代信息系统正式投用，成为全省首个同步完成住建部新版贯标、实现全栈国产化的公积金系统。平稳运行的背后，是旗舰店考核专班办公室以钉钉子精神，全程冲在一线、盯在现场，打通每一个堵点，筑牢系统切换的坚实防线。

提前介入，把问题消灭在上线前

新系统上线前，专班主动下沉至各公积金旗舰店，逐店进驻、逐机调试、逐人考核。从外设安装到实操考核，确保每一台设备、每一项流程提前跑通。同时，组织全员专题学习《应急处置方案》，将任务细化到岗、压力传导到人，做到人人知责、事事明责。

系统切换期间，专班组织一线骨干参与数据比对与绿灯测试，逐项核验数据准确性，逐环节走通业务链路，确保切换前“问题清零、隐患消除”。在正式环境全业务系统测试中，专班现场跟进，对业务流程卡顿、权限配置偏差等问题逐一记录、当场协调修复，为系统正式上线扫清障碍。

上线值守，盯在现场解难题

7月6日新系统正式上线当天，专班成员分片包干、实时对接各旗舰店，第一时间掌握现场动态。面对系统切换初期出现的短暂波动，专班与一线柜员并肩作战：一名职工还贷业务响应偏慢，专班第一时间联动现场工程师查明原因、制定方案；另一网点柜员对新系统提取录入界面变化不熟悉，导致群众短时积压，专班现场组织“一对一”速成指导、派上预备人员，迅速恢复了大厅秩序。

各旗舰店严格落实首问负责与即时上报制度，专班实时汇总异常信息，做到小事当场处置、大事半小时内有回应，以专业素养和温情服务有效化解群众焦虑。上线试运行和首日正式上线期间，各网点合计成功办结各类业务两千余笔。

每日复盘，问题件件有着落

新系统上线后，专班坚持每日总结，赴中心参加系统复盘会，逐条过筛当日问题清单：哪些报错已解决、哪些属操作适应问题需追加培训。通过“发现—研判—解决—反馈”的闭环机制，切换期间累计收集并处置各类问题四十余条，做到件件有记录、条条有跟踪、事事有回音。

从前期筹备到上线值守，再到每晚复盘销号，旗舰店考核专班办公室以全过程、全链条的攻坚姿态，为新系统平稳过渡提供了坚实支撑。下一步，专班将持续跟踪系统运行情况，深化应用培训，不断优化服务体验，让每一位缴存职工切实感受到“智慧公积金”带来的速度与温度。