大冶公积金暖心服务“零距离”

大冶公积金暖心服务“零距离”：工作人员上门为卧床职工办理退休提取

近日，大冶分中心上演了暖心一幕。中心工作人员主动上门，为一名因大病瘫痪在床、无法亲自办理业务的退休职工柯女士，成功办理了公积金退休提取业务，将便民服务送到了群众家中。

据了解，客户柯女士今年55岁，其住房公积金账户已于2025年2月办理退休封存。然而，一场突如其来的大病导致她瘫痪在床，行动极为不便，无法前往公积金服务大厅办理后续的提取业务。同时，由于不熟悉智能手机操作，线上办理渠道对她而言也存在困难。家人的焦急与柯女士的实际困难，让这笔本应安享晚年的资金一时无法取出。

在了解到这一特殊情况后，大冶分中心高度重视，秉持“特事特办、急事急办”的服务原则，立即启动绿色通道和上门服务机制。在与柯女士家属充分沟通并确认其意愿后，分中心迅速安排了两名工作人员，于2025年10月10日上午，携带相关业务材料和设备，前往柯女士家中提供上门服务。

在上门服务过程中，工作人员耐心细致地向柯女士及其家属解释了政策条款，并现场指导他们填写了申请表、核验了身份信息。在温馨的氛围中，所有手续顺利完成。业务办结后，柯女士的家人激动地表示：“真是太感谢你们了！专门跑到家里来帮我们解决这个大难题，为我们家雪中送炭，这份情意太重了！”

此次上门服务，是大冶分中心深化为民服务、践行“我为群众办实事”活动的一个生动缩影。分中心始终坚持以人民为中心的发展思想，不断优化服务流程，创新服务方式，针对老、弱、病、残、孕等行动不便的特殊群体，积极提供“上门办”、“预约办”等个性化、人性化服务，切实解决群众的“急难愁盼”问题，让公积金政策更有温度，让便民服务更有力度。

分中心将继续提升服务水平，延伸服务触角，努力实现从“人找服务”到“服务找人”的转变，用实际行动擦亮“暖心公积金”的服务品牌，不断增强缴存职工的获得感、幸福感和安全感。