沈阳中心：打好便民利企“组合拳”

近年来，辽宁省沈阳住房公积金管理中心（以下简称“沈阳中心”）加快数字公积金建设，推动增值服务改革，打好便民利企“组合拳”，让业务更加好办易办。

推行减法模式

沈阳中心多措并举，在减流程、减要件、减环节、减时限上持续发力。

深化综窗改革。整合135个综合服务窗口，实现“一窗办多事”；建立完善业务信息知识库，规范业务标准和操作流程，全域业务实现“无差别受理、同标准办理”。

加强“一网通办”。开通网厅、APP、微信小程序等网上办理渠道，企业职工线上身份识别，自动匹配申请数据、实时反馈审查结果，提供“7×24小时线上不打烊”服务，线下窗口办事人员减少60%以上。41项政务服务事项“全程网办”。

审批极简极速。全部业务均实现一次提交材料、一站办结、一次办好，办理环节等可视可查；41项政务服务事项办事要件减少至36件，压减率71.4%；办理时限缩短至18.5天，压减率80%。

推行智审速办

沈阳中心沿业务链条向上游溯源，开展跨领域、跨部门、跨层级协作。

数据整合共享。打破数据壁垒，与税务、人社、不动产等11个部门和20家银行27类信息实现政务信息系统互联互通和数据资源融合共享。提取和贷款业务办理材料“免提交、即核验”，职工无须提供婚姻证明、个人征信等要件，缺失信息无法核验，一律实行容缺办理。

优化办事流程。对44项政务服务事项全生命周期进行梳理，精简办事要件、加大集成力度，推动系统、部门、区域之间流程并联实施、表格集成归并、材料共享复用、一次提交申报。

启动一键办理。上线多元化服务平台“盛金办”小程序，职工可直接点击办理14项单位业务及40项个人业务。

推行集成办理

沈阳中心加强资源整合、部门协同、办理集成，扩展增值服务。

高标推进改革。实施业务流程再造，实现提取、贷款等10类26项事项“一件事一次办”。

高位推动落实。推出“网上预审”，将贷款人线下试算环节优化为线上；“7表合1”将组合贷款申请表填表时间压减至5分钟；推行“提贷同办”，提取住房公积金支付首付和贷款申请两项业务可同时同窗办理；与不动产中心搭建业务专线，实现抵押“线上代办”。

高效服务企业。联合相关单位推出“险金共缴”功能，解决企业单位缴交社保、住房公积金多次跑问题，实现“一类事一起办”。

推行圈内联办

沈阳中心组织鞍山、抚顺、铁岭等8个城市开展沈阳都市圈住房公积金一体化合作。

事项标准统一。牵头组织签署《沈阳现代化都市圈住房公积金一体化合作框架协议》，推出32项通办事项，涵盖全部住房公积金高频事项，8个城市职工可在任意城市中心办理。

系统互联互通。建成沈阳现代化都市圈住房公积金服务一体化平台，与铁岭、抚顺两市试点中心为职工办理住房公积金偿还异地贷款业务3184笔，彻底实现同城化“秒批秒办”，为圈内城市系统互联互通、数据共享和区域一体化合作服务打下基础。

推行服务创新

沈阳中心综合运用数字赋能手段，提高效率、提升效能、提质服务。

深化智能服务。建成智能AI客服系统，机器人接听率达67%，实现职工语言文字随问随答；布设426台智能柜员机，为缴存人提供自助式智能服务；为操作困难的老年人提供视频客服等线上帮办服务。

创新移动办理。构建“线上+线下”“实体柜台+移动柜台”互为补充、综合一体的管理服务体系，将业务办理延伸至受托银行网点等地点。

扩展无感办理。推进以中心为主体的贷款结清后解除抵押业务“不见面审批”，让贷款职工享受注销“无感办”服务，实现免申即享，纯住房公积金贷款撤抵押时限压缩至1个工作日；在沈阳中心网厅推出“退休一件事”业务专区，退休职工无须申请，即可实现退休提取资金秒到账。

相关负责人表示，沈阳中心将继续动态优化服务流程、持续提升服务质效，推动服务智慧精准、公平可及。