马鞍山中心：数字化发展驱动服务转型升级

近年来，安徽省马鞍山市住房公积金管理中心（以下简称“马鞍山中心”）聚焦治好数、用好数，夯实完善管理基础，重塑再造办事流程，多维提升服务质效。

管理规范有序

马鞍山中心建立健全多主体协同的数据治理机制，加强数据全生命周期质量管理，注重运用技术手段增强数据校核纠错能力，不断提升数据真实性、准确性、完整性。

开展体检评估找准短板不足。严格对照住房公积金体检评估操作指引，全面系统分析管理运行状况，形成高质量的体检评估自评报告；发挥体检评估制度的自我纠错、自我完善功能，重点围绕评价较低的类项进行总结寻因，清单化列定整改提升措施，构建“评估—诊断—治理”良性循环的长效机制。

加强数据治理夯实发展基础。按照“控制增量、清理存量”的原则，有序推进数据质量提升。对增量数据实行源头管控，科学设置采集规则，加强业务系统的逻辑校验管控。对存量问题数据进行分类清理，依托数字化检测工具和智能风控平台，动态消除疑点数据90余万条。

服务精准便利

马鞍山中心充分发挥数据基础资源作用和创新引擎作用，持续提升群众办事的体验感、获得感、幸福感。

开发智能客服，推动“群众找服务”到“主动送服务”。上线AI数字人客服“马小晶”，集成运用计算机视觉、语音识别、自然语言处理等多模态能力，为缴存人提供交互式、沉浸式的暖心高效服务。全面梳理住房公积金领域“免申即享”和已建在建的7个“高效办成一件事”服务事项，通过AI数字人智能外呼和短信提醒功能，主动向缴存人定制推送个性化服务。

拓展业务范围完成“本地可划转”到“异地可划转”。拓展提升“金银合作”能级范围，一体发挥高效共享的数据资源要素价值，进一步打破地域壁垒，将全国异地商贷划转支持范围扩大至11家商业银行，帮助缴存人仅需一次委托即可每月使用个人账户余额偿还商贷，有效降低还款压力，提振消费信心。