固原中心：打造品牌 提高效率

服务好不好，群众说了算。2024年，宁夏回族自治区固原市住房公积金管理中心（以下简称“固原中心”）倾听群众呼声、回应群众诉求，全力打造“安居固原，金心相伴”服务品牌，把群众满意度作为检验住房公积金领域改革成效的“试金石”，让高质量发展成果更多更好惠及缴存人。

拓展政务“服务圈” 群众办事更便利

固原中心坚持以群众呼声为“第一信号”，让住房公积金服务与缴存人期盼同频共振。

持续扩大政策覆盖范围。围绕房地产市场变化与缴存人合理住房需求因城施策、精准施策，降低住房公积金贷款利率，提高贷款额度，新增加3种住房公积金提取情形，“商转公”直转、二手房“带押过户”等政策全面铺开，支持缴存人刚性和改善性住房需求，加快构建房地产发展新模式。2024年，新增缴存金额、新增提取人数及金额、新发放贷款金额均超额完成。

持续扩大服务覆盖范围。目前，固原市住房公积金业务已进驻原州区政务服务中心、开发区管委会行政审批大厅、三营镇民生服务中心3个“就近办”服务窗口，缴存人可就近选择办事网点办理相关业务，有效丰富业务办理渠道，减少缴存人跑动次数和等待时间，打造“家门口的住房公积金”。

打造线上“便民网” 一键直达更省心

固原中心坚持以群众需求为“第一选择”，让数字化改革与缴存人急难愁盼双向奔赴。

全面推行“高效办成一件事”模式。统筹推进企业开办、注销等“高效办成一件事”事项落实落地，完成住房公积金个人住房贷款购房“一件事”建设任务，实现贷款业务全程数据自动填入、合同自动生成、信息自动推送。

全力推进住房公积金综合服务平台建设。依托网上业务大厅、“宁夏住房公积金”微信小程序等渠道线上线下协同发力，构建标准化、规范化、便利化的政务服务体系，31项业务实现掌上办、在家办、随时办，可全程网办率达到81.58%。

搭建政民“互动桥” 政务公开更透明

固原中心坚持以群众满意为“第一标准”，让住房公积金管理服务各项工作与缴存人关切深度融合。

坚持落实“接诉即办”。接入政务服务“好差评”系统，将其作为打造服务“金”字招牌的有力抓手，制定“好差评”管理办法等。各业务大厅主动公开各类评价渠道和操作流程，引导群众对服务做出评价；各线上业务办理后均即时弹出评价窗口，引导群众对业务办理情况“评星定级”。

持续推出“政策讲堂”。持续加大政务服务公开力度，多形式推进住房公积金信息公开。举办“住房公积金政策宣传月”“政府开放日”等集中宣传活动，常态化开展法治宣传、诚信宣传，通过“宁夏住房公积金服务”微信公众号、固原中心网站等渠道进行政策解读，提高政策知晓度和群众满意度。

相关负责人表示，固原中心将持续健全完善“好差评”各项机制，畅通评价服务渠道，实现现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”，推动评价、反馈、整改、监督全流程衔接，打造“安居固原，金心相伴”的服务招牌。