盐城中心：“精准施策”重塑服务生态

近年来，江苏省盐城市住房公积金管理中心（以下简称“盐城中心”）围绕群众需求，秉持“强服务、提质效、铸品牌”的理念，推动服务向标准化、规范化、便捷化迈进。

以“全”为基石，让住房公积金服务更为规范化。盐城中心制定并发布住房公积金服务事项基本目录及实施清单，梳理了11大类、37小项服务，明确服务标准的各个维度，包括设立依据、办理条件、渠道、流程、所需材料及时限等。出台服务标准化手册（试行），细化服务环境、人员、事项、制度、培训监督、应急流程及考核奖惩等机制，推进线上线下服务深度融合与数字转型并行发展。此外，实施服务工作百分考评细则，量化考核服务质量。

以“创”为灵魂，持续优化服务质量。盐城中心通过组织服务创新课题策划，孵化了“直播讲政策”“四零服务”等创新案例，彰显了住房公积金服务的创新活力。建立综合服务平台闭环管理机制，实现了咨询工单的高效处理与“好差评”反馈的即时响应。贯彻“跨省通办”与“长三角一体化”战略，通过跨区域联办平台，实现住房公积金业务的“网上办、掌上办、指尖办”，方便异地缴存职工。

以“效”为指导，精准发力。盐城中心深化“惠民公积金、服务暖人心”服务提升三年行动，通过“公积金就在您身边”主题宣传活动，与市民进行面对面交流，提升政策的认知度与满意度。同时，积极利用线上平台发布政策解读、操作指南及业务动态信息，确保缴存人能够实时掌握业务进展与政策变化。

相关负责人表示，盐城中心正积极开展改进提升住房公积金服务工作调研，深入了解服务大厅、合作银行网点的服务情况，重塑住房公积金服务生态，为缴存人提供更加优质、贴心的服务体验。