阜阳中心：开设“民声呼应”专窗解决疑难问题

为持续推动住房公积金服务提质增效，解决企业、群众办事过程中的“堵点”“痛点”问题，安徽省阜阳市住房公积金管理中心（以下简称“阜阳中心”）开设“民声呼应”服务专窗，专门受理企业、群众办理住房公积金服务事项时遇到的疑难问题，助力企业、群众“办成事”“好办事”。

落实专窗“专人办”。阜阳中心在市民中心住房公积金服务大厅设置“民声呼应”服务专窗。服务专窗实行专人值班制度，设有问题反映台账，及时记录、收集、反馈企业、群众反映的问题及提出的可行性建议。

优化机制“协调办”。成立“民声呼应”工作专班，领导干部轮岗坐班。健全诉求反馈整改机制，建立专项记录、集体研判、内部沟通、科学处置、跟踪反馈的闭环管理流程。对于因缴存人办事材料不齐全、政策衔接不清晰等无法办理业务的，由责任部门沟通解释并及时回应；对于需要多个职能部门综合协调解决的，由责任领导牵头，联合相关职能部门及时研究并提出解决方案。对于部分本身属于“不能办的事”，“民声呼应”窗口工作人员会积极向缴存人进行政策解释，耐心倾听和劝慰，提升群众办事的体验感。

相关负责人表示，阜阳中心将继续通过“民声呼应”服务专窗直面缴存人合理诉求，持续提升群众获得感和满意度，营造更加优质的营商环境，推动住房公积金事业高质量发展。