西宁中心：加强改进服务工作提升服务对象获得感

近年来，青海省西宁住房公积金管理中心（以下简称“西宁中心”）坚持深化“放管服”改革、优化营商环境、“互联网+政务服务”三位一体协同推进，从线上和线下、前台服务和后台支撑多个维度，全面加强和改进住房公积金服务工作，持续提升广大服务对象的获得感。

西宁中心优化综合服务平台的服务渠道，不断提升网上业务大厅、手机APP等网上平台服务渠道效能。扎实推进住房公积金业务与西宁市政务服务平台“一张网”的深度融合，首批12项住房公积金高频服务事项在省市政务平台实现全程网办。

不断加快“信息共享”进程，实现与央行征信系统等的互联互通和数据共享；建设电子影像系统，应用电子签名、电子签章等技术，实现电子档案数据共享、全电子化留存业务单据；启用提取资料复用功能，减少非首次办理提取业务的所需要件。

西宁中心信息系统集核心业务处理、资金管理、资金结算平台等于一体，实现住房公积金各项业务的规范化、科学化、流程化、网络化。在资金管理方面，实现住房公积金提取和贷款发放的实时到账，资金结算数据当天返回，会计核算“日清日结”。

积极探索“人工智能+住房公积金”的创新运用，通过建立人工智能客服应答系统，为缴存职工提供咨询服务。机器人进驻中心业务服务大厅，为现场办事职工提供引导和政策咨询服务。建成12329客户服务中心，增加热线服务通道和语音查询功能。

优化服务流程，开通单位网上开户功能，缴存单位通过网上业务大厅可直接上传相关资料完成在线开户、委托收款业务。采取委托扣款的缴存方式，缴存资金到账后即可将资金自动分配至职工个人账户。

加强多方合作，实现业务就近办理。积极推进综合业务下沉，探索“政银企”三方合作新模式，建设特色业务网点，为广大服务对象提供智慧住房公积金和延伸金融服务；开通“贷款直通车”，将贷款业务延伸至大型楼盘销售现场。目前，西宁中心已形成由6个业务服务大厅、59个银行业务网点和3个售楼中心业务网点的线下服务格局。

改进服务方式，提升政务服务效能。全面推行“一窗受理”综合柜员制，促进住房公积金归集等业务在所有窗口均能受理办结；建设服务效能监管平台，对各渠道业务办理情况和各业务经办网点服务开展情况，进行全程实时监控；落实“好差评”制度要求，将评价结果运用到线下窗口、热线咨询等各环节；严格服务质量回访暗访等服务监督措施，畅通投诉反馈渠道，促进服务效能全面提升。