团城山营业部开展个人网厅业务回访

近期手机公积金APP的部分功能进行了升级与完善。团城山营业部为提升客户的使用感，了解我们在网厅业务的办理过程中不足的地方，对部分客户进行了电话回访和现场了解。有的客户表示登录页面的刷脸登录十分的便捷，并且能随时查看自己的余额，贷款情况；有的客户表示APP中材料与步骤有不清楚的地方，工作人员通过电话耐心的一一进行指导，让他们在家也能提取公积金，让他们少跑路，不跑路。

经过这一轮回访调查，我们对客户使用个人网厅业务中的痛点、难点有了进一步的了解，有利于我们利用互联网赋能，用科学技术便民、惠民，让客户做到真正的足不出户办理公积金业务。